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Política de Reembolso e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Moyó, nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos. Para isso, estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções, visando facilitar o processo para você.
Prazo de troca, devolução e arrependimento
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Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, nota fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre e sem indícios de uso.
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Após recebermos o produto em nossa central, faremos uma análise para verificar se todos os itens estão conforme descritos. Se estiverem, iniciaremos o processo de troca.
Trocas:
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Oferecemos o direito de troca em até 7 dias após o recebimento do produto. Ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento, você receberá um cupom com o valor pago, que poderá ser utilizado para uma nova compra.
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Se a troca for por defeito de fabricação, o valor do frete será incluído no cupom.
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Você poderá escolher um novo produto em nossa loja virtual utilizando o cupom. Se houver diferença de preço, você deverá pagar a diferença.
Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação:
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O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 7 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita por meio de nossa Central de Atendimento.
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O valor será ressarcido integralmente.
Atraso na entrega
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Caso seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com nossa Central de Atendimento para os devidos esclarecimentos.
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Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail contatomoyo@gmail.com.br, informando o número do pedido e CPF do comprador.
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Agradecemos por escolher a Moyó, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou solicitação.